Politique de résiliation
Politique d’annulation des options d’achat
Dernière mise à jour : 23 juin 2026
Chez Yony Concept Store, nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes avec soin et dans les meilleurs délais. Certains de nos produits étant réalisés à la main ou personnalisés selon vos demandes, les conditions d’annulation suivantes s’appliquent.
1. Annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 12 heures après sa validation, en contactant notre service client à l’adresse suivante :
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
2. Produits personnalisés et fabriqués sur commande
Les articles personnalisés (broderies, prénoms, personnalisations sur demande, etc.) ainsi que les produits fabriqués spécialement pour le client entrent en production rapidement après la commande.
Par conséquent :
- Toute demande d’annulation effectuée après le lancement de la fabrication ou de la personnalisation pourra être refusée.
- Les produits personnalisés ne sont ni annulables, ni remboursables une fois leur fabrication commencée, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit.
3. Commandes déjà expédiées
Une commande ne peut plus être annulée après son expédition.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sur un produit éligible, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.
4. Modifications de commande
Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison, un produit ou une option de personnalisation, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande avant le début de la préparation de la commande, sans toutefois pouvoir le garantir.
5. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux électroniques ne peuvent être ni annulées, ni remboursées après leur achat, conformément à la réglementation applicable.
6. Contact
Pour toute question concernant une annulation ou une modification de commande :
Yony Concept Store
📧 yony.conceptstore@gmail.com
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de trouver la solution la plus adaptée à votre situation.
7. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, veuillez compléter notre formulaire de rétractation disponible à l'adresse suivante :
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les modalités de retour du produit.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
- Les produits personnalisés (broderie, prénom, texte, choix de tissus spécifiques, etc.) ;
- Les produits réalisés sur mesure à la demande du client.